Estimados clientes
Para Grupo Páez – Tiendas Protecto, es muy importante que nuestros clientes conozcan la nueva política de devoluciones de la compañía, que se hace efectiva a partir del 01 de mayo del 2026. A continuación, la compartimos con ustedes.
Todo proceso de solicitud de devolución inicia con el ingreso de una Petición, Quejas o Reclamo (PQR), a través de nuestros puntos de venta o con su solicitud al asesor comercial y/o técnico.
Para hacer que este proceso sea efectivo, señalamos los casos en los que será posible aceptar devoluciones:
- Cuando el producto entregado sea diferente al solicitado, este reclamo debe de realizarse en un plazo máximo de 24 horas o inmediatamente sea recibido, para proceder con la devolución inmediata.
- Si reciben el empaque del producto golpeado o con etiquetas rotas. Esta verificación debe de realizarse inmediatamente recibido el producto para hacer el reclamo en ese acto.
- Toda devolución debe de tener productos con envases en buen estado, el empaque debe estar limpio y sin ninguna forma de maltrato (rayas, golpes, etc.). Es necesario que la devolución se realice dentro de la unidad de empaque (caja), a no ser que el producto se haya vendido fuera de esta.
- En caso de ser un producto vendido como remate no se aceptan devoluciones.
- No se aceptan devoluciones de productos entintados a no ser que sea por un error imputable a nosotros.
Responsabilidades de nuestros clientes dentro de nuestra relación comercial
- Revisar sus entregas y registrar en los documentos (factura o remisión) las novedades que se presenten con la mercancía en el momento de su recepción.
- Si identifica alguna novedad en el momento del recibo, debe notificarlo al transportador para que éste se comunique con la línea de Servicio al Cliente y haga el respectivo reporte, para su revisión interna e indique si debe retornar la mercancía al Centro de Distribución respectivo.
- En el caso que el transportador no permita que se revise la mercancía al momento de la entrega, el cliente deberá hacer la observación en la factura y/o remisión.
- Si los documentos retornan sin ninguna novedad, se entenderá que la entrega del producto fue satisfactoria.
- Hacer adecuada rotación de los productos, promoviendo la venta o consumo por orden de llegada: primeros en entrar, primeros en salir (PEPS).
- Realizar el almacenamiento del producto en óptimas condiciones: lugares frescos y bien ventilados, bajo techo, en su envase original sin dilución y/o exposición al ambiente, siguiendo las recomendaciones entregadas por el fabricante AkzoNobel.
- Realizar el proceso definido para tinturación en las máquinas de color, siguiendo las indicaciones de los manuales de uso del sistema de color y sin modificar la formulación establecida para cada color. AkzoNobel no se hace responsable de errores de entintado (tinturación) del cliente.
- No hacer re-envasado de los productos.
Reclamos por calidad del producto
En caso de una devolución por temas asociados a productos con problemas de calidad, es necesario registrar un caso por cada producto (SKU) que presente la reclamación, con la siguiente información:
- Número de tanda o Lote
- Cantidad de galones por los que se reclama
- Causal (motivo por el cual se origina la reclamación)
- Descripción detallada del problema presentado
- Se debe anexar dos (2) fotografías, una con lote y una con la evidencia del defecto
Agradecemos su comprensión, si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros al 4600-0306 o a info@tiendasprotecto.com.
Al realizar la compra, estará aceptando esta política.